¿Cómo radicar un caso correctamente en nuestro Centro de Ayuda de APIs?

Te explicamos paso a paso cómo radicar un caso de soporte en nuestro Centro de Ayuda de APIs de manera correcta y eficiente.

Da click aquí para ir a nuestro formulario.

1. Consulta

Una consulta es cuando se solicita información de manera sencilla. Se busca orientación o asesoramiento para resolver dudas específicas con respuestas claras.  

2. Solicitud

Una solicitud es cuando nuestro equipo necesita realizar alguna gestión, como crear, registrar, generar o producir ciertas acciones para atender el requerimiento.

3. Problema

Un problema surge cuando el consumidor encuentra dificultades con nuestras APIs, guías, herramientas y portales, lo que le impide realizar o implementar la solución que necesita de nuestros servicios.

💡️ Para cada motivo, nuestro formulario te ofrecerá algunos temas que se ajustan a tus necesidades. Es importante que elijas el motivo correspondiente para que se active el campo de ambiente y producto. Si eres consumidor de nuestras API's, tenlo en cuenta.