Como ya sabes, actualmente las APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones) desempeñan un papel fundamental en la transformación de diversos sectores incluida la industria financiera.
Un claro ejemplo de éxito en el uso de APIs se encuentra en el enfoque innovador que SUFI ha adoptado para brindar servicios relacionados con créditos de vehículos, seguros y otras facilidades financieras.
A través de asociaciones estratégicas, SUFI ha logrado no solo optimizar sus operaciones internas, sino también mejorar significativamente la experiencia del cliente y generar un impacto positivo en sus ingresos.
Acompáñanos y conoce algunos de los casos de éxito que SUFI ha logrado con la implementación de APIs en sus procesos:
Simulación de Crédito de Vehículos en Plataformas de Terceros
Gracias al producto de APIs Sufi Loan Calculator que expone la API Car Loan, se ha logrado implementar la capacidad de simular y estudiar créditos de vehículos directamente desde plataformas de terceros, como Mercado Libre.
Al permitir a los usuarios explorar diferentes opciones de financiamiento sin abandonar el sitio web o la aplicación que ya utilizan, SUFI logra aumentar la comodidad y la accesibilidad para sus clientes potenciales. Una vez que un cliente está interesado en seguir adelante con la solicitud de crédito, se redirige de manera fluida a la plataforma de SUFI, donde se utilizan APIs específicas para llevar a cabo los estudios de crédito. Hasta hoy, la cantidad de estudios de crédito realizados son 17.308 y se han hecho efectivos 395.
Agilización de la Cotización de Seguros
Mediante el consumo de APIs, SUFI es capaz de generar automáticamente ofertas y cotizaciones de seguros provenientes de sus aliados aseguradoras. Esto no solo agiliza el proceso de adquirir un seguro para el vehículo financiado, sino que también permite a los clientes comparar diferentes opciones en tiempo real.
Así mismo, se logra mejorar el proceso en donde antes era necesario navegar por varias pantallas y marcar cada cobertura manualmente. Ahora, con el consumo de la API, las opciones de seguro se generan automáticamente de acuerdo al cliente.
Esta integración demuestra cómo las APIs pueden potenciar la colaboración entre empresas, creando un ecosistema en el que múltiples servicios se complementan para brindar una experiencia completa y satisfactoria.
Acceso Fácil a Información Crediticia y Recaudo Mejorado
El uso de APIs para proporcionar información crediticia a través de canales como Efecty ha demostrado ser un éxito en la reducción de la cartera vencida y el aumento del recaudo. Con esta solución los clientes pueden acceder fácilmente a detalles cruciales sobre sus créditos, como cuotas, fechas de pago y saldos totales, lo que resulta en un mayor cumplimiento de pagos.
Al 2 de mayo de 2023, a solo una semana de haberse consolidado esta solución entre Sufi y Efecty, se habían logrado 2.029 transacciones por un valor de COP$519.934.144 millones. Además 574 clientes en proceso de conciliación habían utilizado este canal para ponerse al día en sus créditos con un total recaudado de COP$ 192.741.367 millones.
Las cifras continuaron siendo bastante positivas. Para julio de 2023, a solo dos meses de haber habilitado la solución para los clientes, se habían recuperado COP$ 1.644.000 en cartera vencida. Además, los clientes que habían usado el canal ascendían a los 6.909 y el recaudo total fue de COP$ 2.574.000 millones.
Así mismo se han implementado respuestas de voz interactivas (IVR) con las soluciones de Konecta. Ahora los clientes se pueden contactar con la línea telefónica AudioSufi para consultar información de sus créditos y obtener la información en tiempo real sin necesidad de intervención humana.
Estas experiencias demuestran cómo las APIs nos permiten estar presentes en la cotidianidad de los clientes y empoderarlos al proporcionarles información valiosa en el momento y los canales adecuados.
Retorno de Inversión y Planes Futuros
Si bien las APIs en sí mismas no generan ingresos directos, su implementación ha impactado positivamente el negocio de SUFI de múltiples maneras. La optimización de los procesos, la mejora de la experiencia del cliente y la posibilidad de obtener comisiones por servicios adicionales, como seguros, han contribuido a generar valor para su negocio.
Además, SUFI tiene planes ambiciosos para expandir su presencia digital al ofrecer servicios como el "Pago en línea" y el "Desembolso Automático para Ordinarios" a través de nuevas APIs, lo que promete seguir impulsando su éxito y su posición como líder en la industria de créditos de vehículos.
En conclusión, la historia de SUFI y sus aliados muestra cómo el consumo estratégico de APIs puede transformar la manera en que se brindan servicios financieros, mejorando la experiencia del cliente, aumentando la eficiencia operativa y generando oportunidades de ingresos adicionales.
Este caso de éxito resalta la importancia de la colaboración entre diferentes actores del mercado y el potencial ilimitado de las APIs en la innovación y la mejora continua de los servicios financieros.
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