A través de nuestro de centro de ayuda, tienes dos mecanismos de contacto con nosotros:
Formulario de contáctanos
En el menú desplegable del centro de ayuda, haz clic en Enviar una solicitud
Los datos solicitados son:
- Nombre o razón social, Correo electrónico, Tipo de identificación, Número de identificación: datos que dependerán de quien nos contacte, ten presente que puedes ver tu historial. Te puede interesar ¿Para qué autenticarse al centro de ayuda?
- Motivo del caso: selecciona consulta si requieres asesoría, solicitud cuando necesites algún insumo para consumo, por ejemplo, si requieres acceso a Sandbox, o problema si presentas alguna fricción que no te permita dar continuidad al consumo de nuestras APIs.
- Seleccionándolo en el menú desplegable el producto y ambiente.
- Asunto: aquí de forma breve indícanos el tema principal de contacto.
- Descripción:escribe detalladamente por que te contactas con nosotros.
- Recuerda aceptar los términos y condiciones y autorizareltratamiento de datos personales.
- Así mismo, adjunta pantallas, código o evidencias que permitandiagnosticar posibles errores que presentes.
- Por último, haz clic en el botón de Enviar. |
Chat
Haz clic en el icono chat, el cual se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.
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Los datos solicitados son:
- Nombre, Correo electrónico: estos datos dependerán de quien nos contacte, ten presente que puedes crear una cuenta en el centro de ayuda para ver el historial de las solicitudes hechas y su estado.
- Departamento: selecciona en el menú una opción en el menú desplegable, especificando porque producto de APIs nos contactas o elije “sin producto”, en caso de ser una consulta o solicitud general.
- Mensaje: aquí de forma breve indícanos el tema principal de contacto.
- Por último, debes dar clic en el botón “iniciar chat”. |
Ten en cuenta que:
- Si tu contacto está relacionado con la plataforma o con los bienes y/o servicios de un comercio, debes ponerte en contacto directamente con el comercio a través de sus canales de atención.
- Si las solicitudes están relacionadas con la cuenta Bancolombia con la que celebraste un negocio con un comercio podrás dirigirlas a través de nuestra línea telefónica.
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