Preguntas frecuentes

Si, Las siguientes sucursales restricción para el pago por ventanilla de remesas:

El horario depende de cada sucursal esto se valida en el listado de sucursales Bancolombia. Ver listado. 

Recuerda que no requieres de una capacidad para validar las cuentas previamente. 

Sin embargo, te contamos que las cuentas Bancolombia tienen 11 dígitos. 

Si el abono es a una billetera móvil (Bancolombia a la Mano) la estructura es: (prefijo de un digito) + número de celular (10 dígitos) .

No, en Colombia se puede hacer portabilidad, es decir, cambiar de operador manteniendo el número telefónico. Por lo que el prefijo puede obedecer a cualquier compañía. 

No se requiere de documentación o formularios adicionales, así el remitente y beneficiario, sean el mismo. 

Para el abono en cuenta se realizan varias validaciones internas en nuestros sistemas, como por ejemplo la coincidencia de nombres, motivo por el cual el nombre del beneficiario debe viajar completo. 

Para el pago por ventanilla se valida la identidad del beneficiario con su documento de identidad.  

Los menores de edad pueden cobrar con su documento de identidad, deben acompañados de un apoderado la primera vez, por única vez, ya que se debe llenar un formato para el pago. 

Si, el beneficiario de una orden de pago puede ser o no ser residente colombiano. 

Si, siempre y cuando se pueda autenticar con otro documento. 

Si, los datos de la orden de pago deben ser exactos al documento de identificación del beneficiario.

El 1 de enero, en los demás días festivos se tienen atención para pago en ventanilla en las sucursales que tienen horario extendido. Ver listado. 

El servicio de abono a cuenta está disponible de 4:01 a.m. a 10:59 p.m. los 365 días del año. 

Si cumple todas las validaciones, el pago es inmediato. Tiempo máximo de 10 minutos. 

Todas las órdenes generadas de 4:00 a. m. a 11:00 p. m. ingresan a nuestro sistema y se procesan, el mismo día; adicionalmente, si el beneficiario está inscrito al abono automático y las validaciones son correctas, el pago también quedará aplicado. 

Las anulaciones deben realizarse por medio de la API de cancelación y la operación es inmediata. 

Ten en cuenta que las órdenes de pago que pueden ser canceladas son aquellas que estén en estado disponible. 

Las consultas del estado de las órdenes de pago deben realizarse por medio de la API de consulta de orden y una vez hecha la consulta inmediatamente la API retorna la información de la orden. 

En caso de que requieras un comprobante de pago puedes escribirnos a través del correo electrónico geropint@bancolombia.com.co y en el transcurso de 2 horas daremos respuesta a tu solicitud. 

Si, para el 2022 quedó en $8.000.000 COP.

Los dígitos máximos que reciben las APIs, son 30. 

Para consultar las tasas de días diferentes debes ingresar la fecha a consultar, en la petición; por ejemplo, si quieres consultar la tasa que aplicará el día de hoy debes enviar en la petición la fecha del día de hoy, si requieres consultar la tasa que aplicará para el día de mañana, deberás enviar en la petición la fecha del día de mañana, teniendo en cuenta que esta última estará disponible para consultar a partir de las 3 de la tarde del día actual. 

En el producto de APIs Consignments estará disponible la tasa el día anterior hábil, ejemplo, el viernes estará disponible la tasa que aplicará sábado, domingo y lunes (martes en caso de que sea lunes festivo). 

Si, siempre y cuando la orden esté disponible y no se haya pagado. 

No existen cargos por modificaciones en las órdenes de pago. 

Como lo indica la documentación, el separador es punto.

No, este aplica solo para el ambiente Sandbox del API Market y se presente sola en la primera petición, luego de está te responderá correctamente. 

Si, se pagó por abono automático. Puedes consultar los códigos de status también aquí en la sección responsebody.

Los conceptos se manejan tanto por problemas en la remesa, como por vigencia. Los conceptos por problemas en la remesa responden varios casos, en la descripción del rechazo se puede validar el motivo, para que se realice el ajuste; por vigencia corresponde a una devolución después de 15 días calendario sin pago.  

Ante un rechazo definitivo, te registrará el código 03.

No se puede modificar, es el estándar que maneja para APIs y se encuentra fijo como valor en el código como las demás cabeceras.