Preguntas frecuentes
El horario depende de cada sucursal Bancolombia, puedes validarlo aquí.
Recuerda que no requieres de una capacidad para validar las cuentas previamente. Sin embargo, te contamos que las cuentas Bancolombia tienen 11 dígitos.
Si el abono es a una billetera móvil (Bancolombia a la Mano) la estructura es: (prefijo de un digito) + número de celular (10 dígitos).
No es posible. En Colombia se puede hacer portabilidad de números de teléfono; es decir, cambiar de operador manteniendo el número telefónico. Por lo que el prefijo puede obedecer a cualquier compañía.
No se requiere de documentación o formularios adicionales, así el remitente y beneficiario sean el mismo.
Para el abono en cuenta se realizan varias validaciones internas en nuestros sistemas, como por ejemplo la coincidencia de nombres, motivo por el cual se recomienda incluir el nombre completo del beneficiario.
Para el pago por ventanilla se valida la identidad del beneficiario con su documento de identidad
Los menores de edad pueden ser beneficiarios de una remesa y realizar el cobro por ventanilla con su documento de identidad.
Si es la primera vez que lo hacen deben estar acompañados de un cuidador/empoderado/adulto responsable la primera vez, ya que se debe llenar un formato para el pago.
Si, siempre y cuando se pueda autenticar con otro documento.
Si, los datos de la orden de pago deben ser exactos al documento de identificación del beneficiario de la remesa.
El servicio de abono a cuenta está disponible de 4:01 a.m. a 10:59 p.m. los 365 días del año.
Para pagos por ventanilla no se tiene servicio el 1 de enero, en los demás días festivos se tiene atención en las sucursales que tienen horario extendido, pueden ser consultados en el siguiente listado.
Si cumple todas las validaciones, el pago es inmediato. Tiempo máximo de 10 minutos.
Todas las órdenes generadas de 4:00 AM a 11:00 PM hora Colombia, ingresan a nuestro sistema y se procesan el mismo día; adicionalmente, si el beneficiario está inscrito al abono automático y las validaciones son correctas, el pago también quedará aplicado.
Las anulaciones deben realizarse por medio de la API de cancelación y la operación es inmediata.
Ten en cuenta que las órdenes de pago que pueden ser canceladas, son aquellas que estén en estado disponible.
La API de envío de remesa retorna en la respuesta el estado en el que queda la remesa (ENTREGADA, PENDIENTE, DEVUELTA); en caso de que la remesa quede en estado pendiente, puedes consultar el estado actualizado por medio de la API de consulta, e inmediatamente la API te retornará la información actualizada de la orden.
Solicita el comprobante de pago a través del correo electrónico geropint@bancolombia.com.co llenando el formato adjunto, y en el transcurso de 2 horas daremos respuesta a tu solicitud.
Si, este límite es de $8.000.000 COP.
El tamaño máximo permitido para la referencia de una remesa es de 30, en todas las APIs.
Para consultar las tasas de días diferentes debes ingresar la fecha a consultar en la petición. Por ejemplo, si quieres consultar la tasa que aplicará el día de hoy debes enviar en la petición la fecha del día de hoy, si requieres consultar la tasa que aplicará para el día de mañana, deberás enviar en la petición la fecha del día de mañana, teniendo en cuenta que esta última estará disponible para consultar a partir de las 3:00 PM del día actual, hora Colombia.
En el producto de APIs Consignments estará disponible la tasa el día hábil inmediatamente anterior; por ejemplo, el viernes estará disponible la tasa que se aplicará sábado, domingo y lunes (martes en caso de que sea lunes festivo).
Si, siempre y cuando la orden esté disponible y no se haya pagado.
No existen cargos por modificaciones en las órdenes de pago.
No, este aplica solo para el ambiente Sandbox del API Market y se presenta solamente en la primera petición, luego de esta el API responderá correctamente.
Sí, esto quiere decir que se pagó por abono automático. Los códigos de estado son los siguientes:
- 00 - PENDIENTES (Disponible para pago por ventanilla)
- 01 - ENTREGADAS (Pagada por ventanilla)
- 03 - DEVOLUCION (Devuelta)
- 04 - PENDIENTES (En investigación)
- 05 - ENTREGADAS (Pagada por abono automático)
Las devoluciones se manejan por conceptos (posibles imprevistos en la remesa) o por vigencia.
Los conceptos son varios posibles y se detallan en la descripción de rechazo de la remesa, que deben ser revisados y según el caso reenviar la remesa.
Los rechazos por vigencia se dan cuando una remesa lleva mas de 15 días calendario sin pagar y es devuelta.
Si la remesa que se envía pasa a un estado 04 - pendiente y es rechazada, se obtendrá un código de estado 03 - devolución; en este estado quedarán todas las remesas que sean rechazadas.