¿Existen sucursales en las que no se pueda realizar el pago en ventanilla?  arrow2-down

Si, Las siguientes sucursales restricción para el pago por ventanilla de remesas:

CODIGO 

NOMBRE 

CIUDAD 

317 

ARAUCA 

ARAUCA 

842 

BUENAVENTURA                  

BUENAVENTURA 

843 

CALLE SEGUNDA                   

BUENAVENTURA 

863 

LOS PATIOS 

CUCUTA 

132 

AVENIDA QUINTA                

CUCUTA 

497 

UNICENTRO CUCUTA              

CUCUTA 

590 

DIAGONAL SANTANDER            

CUCUTA 

816 

CALLE 10                      

CUCUTA 

820 

AVENIDA CERO                  

CUCUTA 

824 

VENTURA PLAZA                 

CUCUTA 

832 

FRANCISCO DE PAULA SANTANDER  

CUCUTA 

834 

SAN MATEO                     

CUCUTA 

88 

CUCUTA    

CUCUTA 

888 

IPIALES 

IPIALES 

739 

NECOCLI 

NECOCLÍ 

¿Cuáles son los días y los horarios en que las sucursales están disponibles para pago en ventanilla?  arrow2-down

El horario depende de cada sucursal esto se valida en el listado de sucursales Bancolombia. Ver listado. 

¿Cómo es la estructura de las cuentas Bancolombia?  arrow2-down

Recuerda que no requieres de una capacidad para validar las cuentas previamente. 

Sin embargo, te contamos que las cuentas Bancolombia tienen 11 dígitos. 

Si el abono es a una billetera móvil (Bancolombia a la Mano) la estructura es: (prefijo de un digito) + número de celular (10 dígitos) .

Para abono a billetera móvil ¿Con el número de teléfono se puede reconocer a que compañía pertenece?  arrow2-down

No, en Colombia se puede hacer portabilidad, es decir, cambiar de operador manteniendo el número telefónico. Por lo que el prefijo puede obedecer a cualquier compañía. 

Para "autodepósitos" (igual remitente que beneficiario), ¿se solicita completar algún formulario o documentación adicional?  arrow2-down

No se requiere de documentación o formularios adicionales, así el remitente y beneficiario, sean el mismo. 

¿Qué controles se realizan para asegurar que el pago sea correcto?  arrow2-down

Para el abono en cuenta se realizan varias validaciones internas en nuestros sistemas, como por ejemplo la coincidencia de nombres, motivo por el cual el nombre del beneficiario debe viajar completo. 

Para el pago por ventanilla se valida la identidad del beneficiario con su documento de identidad.  

¿Pagan a menores de edad?  arrow2-down

Los menores de edad pueden cobrar con su documento de identidad, deben acompañados de un apoderado la primera vez, por única vez, ya que se debe llenar un formato para el pago. 

¿Se paga a residentes y/o no residentes?  arrow2-down

Si, el beneficiario de una orden de pago puede ser o no ser residente colombiano. 

En caso de pérdida o robo del documento, ¿pueden cobrar con la denuncia?  arrow2-down

Si, siempre y cuando se pueda autenticar con otro documento. 

¿Es obligatorio que el nombre sea exacto como la identificación que presente el beneficiario al momento de cobrar?    arrow2-down

Si, los datos de la orden de pago deben ser exactos al documento de identificación del beneficiario.

¿En qué días festivos no están disponibles para dar servicio?   arrow2-down

El 1 de enero, en los demás días festivos se tienen atención para pago en ventanilla en las sucursales que tienen horario extendido. Ver listado. 

El servicio de abono a cuenta está disponible de 4:01 a.m. a 10:59 p.m. los 365 días del año. 

¿Cuánto demora el dinero en acreditarse en la cuenta del cliente una vez efectuado el depósito?  arrow2-down

Si cumple todas las validaciones, el pago es inmediato. Tiempo máximo de 10 minutos. 

¿Cuál es el horario límite para recibir y procesar el depósito en el mismo día?  arrow2-down

Todas las órdenes generadas de 4:00 a. m. a 11:00 p. m. ingresan a nuestro sistema y se procesan, el mismo día; adicionalmente, si el beneficiario está inscrito al abono automático y las validaciones son correctas, el pago también quedará aplicado. 

¿Qué tiempo estiman para confirmar una anulación ante una solicitud? arrow2-down

Las anulaciones deben realizarse por medio de la API de cancelación y la operación es inmediata. 

Ten en cuenta que las órdenes de pago que pueden ser canceladas son aquellas que estén en estado disponible. 

¿Cuál es el tiempo estimado para recibir respuestas para consultas?  arrow2-down

Las consultas del estado de las órdenes de pago deben realizarse por medio de la API de consulta de orden y una vez hecha la consulta inmediatamente la API retorna la información de la orden. 

¿Cómo solicito un comprobante de pago de una orden de pago en ventanilla? arrow2-down

En caso de que requieras un comprobante de pago puedes escribirnos a través del correo electrónico geropint@bancolombia.com.co y en el transcurso de 2 horas daremos respuesta a tu solicitud. 

¿Las billeteras tienen algún límite de dinero?  arrow2-down

Si, para el 2022 quedó en $8.000.000 COP.

¿Cuál es la cantidad máxima de caracteres que soporta el sistema en cuanto al número del giro?  arrow2-down

Los dígitos máximos que reciben las APIs, son 30. 

¿Cómo debo consumir la API exchance rate para obtener la tasa del mismo día / del día actual / días pasados?  arrow2-down

Para consultar las tasas de días diferentes debes ingresar la fecha a consultar, en la petición; por ejemplo, si quieres consultar la tasa que aplicará el día de hoy debes enviar en la petición la fecha del día de hoy, si requieres consultar la tasa que aplicará para el día de mañana, deberás enviar en la petición la fecha del día de mañana, teniendo en cuenta que esta última estará disponible para consultar a partir de las 3 de la tarde del día actual. 

¿Las tasas de cambio cambian todos los días, sin excepción, o hay días como feriados o fines de semana en los que no hay cambios?   arrow2-down

En el producto de APIs Consignments estará disponible la tasa el día anterior hábil, ejemplo, el viernes estará disponible la tasa que aplicará sábado, domingo y lunes (martes en caso de que sea lunes festivo). 

¿Es posible modificar datos del beneficiario en una orden (nombres, apellidos, teléfono, ciudad, etc.)?  arrow2-down

Si, siempre y cuando la orden esté disponible y no se haya pagado. 

¿Existe algún cargo adicional por modificaciones?  arrow2-down

No existen cargos por modificaciones en las órdenes de pago. 

¿Cuál es el separador correcto en el separador RESPONSE?  arrow2-down

Como lo indica la documentación, el separador es punto.

¿En ambiente productivo las APIs responden con un TimeOut, en la primera petición?  arrow2-down

No, este aplica solo para el ambiente Sandbox del API Market y se presente sola en la primera petición, luego de está te responderá correctamente. 

Dentro del response de envío de remesas, ¿El código de status 05 (ENTREGADAS (Pagada por abono automático)) se entiende como confirmación de recibido y notificación de pago?  arrow2-down

Si, se pagó por abono automático. Puedes consultar los códigos de status también aquí en la sección responsebody.

¿Cómo se manejan las devoluciones? ¿Los conceptos se manejan por problemas en la remesa o por vigencia?   arrow2-down

Los conceptos se manejan tanto por problemas en la remesa, como por vigencia. Los conceptos por problemas en la remesa responden varios casos, en la descripción del rechazo se puede validar el motivo, para que se realice el ajuste; por vigencia corresponde a una devolución después de 15 días calendario sin pago.  

¿Qué código recibo ante el rechazo de un pago por un rechazo definitivo después de un estatus 04 - pendiente (En investigación)?  arrow2-down

Ante un rechazo definitivo, te registrará el código 03.

¿Puedo cambiar respuestas de las peticiones a las APIs?  arrow2-down

No se puede modificar, es el estándar que maneja para APIs y se encuentra fijo como valor en el código como las demás cabeceras.