¿A qué cuenta me llegan las transferencias? arrow2-down

A la cuenta de ahorro o corriente Bancolombia que elegiste en el proceso de vinculación.

¿Qué debo hacer si una transacción no genero respuesta satisfactoria en línea? arrow2-down

Si la transacción por time out no está confirmada, se puede generar un reverso para corregir la petición.

¿Cuáles son los Token que se manejan en BancolombiaPay? arrow2-down

Se cuenta con un token que devuelva la API Authorization con respecto al flujo de aplicación del Oauth 2.0, con este token se autoriza a la aplicación consumidora a consumir los productos de APIs respectiva, teniendo en cuenta que, para generar este token, se hizo uso de las credenciales (client id y client secret), y el scope respectivo a los productos de APIs.

También se cuenta con un token de sesión del usuario (sessiontoken) en el proceso del primer factor de autenticación con el FUA, este token se genera con un tiempo de 1 hora con el cual se deben realizar los consumos de las APIs y la interacción con el pagador para garantizar la ejecución de las mismas.

Hay otro token de un solo uso, como segundo factor de autenticación denominado el OTP, el cual llegará como un mensaje de texto una vez realice el primer factor de autenticación y el cual deberá ser validado para garantizar la continuidad del proceso.

En otro aspecto referente a la propagación de la identidad de un usuario en las diferentes APIs a consumir (que al validarlo se identifica como cliente del banco con unas condiciones particulares para vincularse al monedero digital) se habla también de la generación de un token para ello, el cual se referencia por el campo enrollmentKey y permite garantizar los procesos de vinculación del monedero con el cliente respectivo.

¿Qué pasa si mi cliente ingresa el OTP erróneamente? arrow2-down

Por seguridad, el OTP es un código con vigencia de 1 min y de un solo intento, por lo que si tu cliente ingresa el código incorrectamente, deberá realizar nuevamente el proceso desde el comienzo; así recibir un nuevo código OTP y volver a realizar la validación del mismo.

¿Habilitar BancolombiaPay en mi plataforma tiene algún costo? arrow2-down

No, habilitar BancolombiaPay no te costará nada: no cuenta con costos de integración ni mantenimiento, sin embargo, las tarifas transaccionales (por el uso) deben ser pactadas con tu consultor comercial.

¿Cómo puedo visualizar las transferencias que recibo a través de BancolombiaPay? arrow2-down

La información transaccional la puedes observar inmediatamente se realice la compra, en los canales Bancolombia como un movimiento transaccional en la cuenta destino.

¿Qué necesitan mis clientes para realizar transacciones con BancolombiaPay? arrow2-down

Tus clientes necesitan tener una cuenta de ahorros o corriente Bancolombia y que se encuentre en estado activa. Adicional, tus clientes deben realizar el proceso de activación del monedero digital en tu aplicación.

¿Qué clientes me pueden pagar con BancolombiaPay?  arrow2-down

Todo cliente que cuente con una cuenta de ahorros o corriente Bancolombia activa, que permita débitos y créditos. 

¿Qué tarifas maneja el servicio de BancolombiaPay?  arrow2-down

Estas se definirán en el momento en el que se realice la negociación con el asesor comercial.

¿Cuándo recibo las transferencias que realizan mis clientes? arrow2-down

El valor de los pagos se debita en línea a tus clientes y a su vez se abona en línea a tu cuenta.

¿Cuántas transacciones máximo se pueden realizar usando BancolombiaPay? arrow2-down

No existe límite por número de transacciones en BancolombiaPay, tus clientes pueden hacer cuantas transacciones sean necesarias necesites mientras no se exceda el tope diario y mensual.

¿Cuál es el valor máximo que mi cliente maneja a través de BancolombiaPay? arrow2-down

El monto diario que tu cliente maneja a través de BancolombiaPay es de 400,000 mil pesos y el mensual es de 1´500,000.

¿Mi cliente puede realizar una devolución o cancelación a través del banco?  arrow2-down

Desde el Banco no se atenderán este tipo de solicitudes hechas por tu cliente (pagador). Las devoluciones o cancelaciones del pago deberán ser atendidas desde los medios que se dispongan para tal fin.

¿Qué debo hacer si deseo usar el servicio de BancolombiaPay?  arrow2-down

Puedes probar este producto de APIs en el ambiente de Sandbox, puedes consultar la información del producto en el API Market. Cuando quieras pasar a consumir en ambiente productivo, primero se debe pasar por un proceso donde se diligencia un formato que consta de tres verticales: protección de datos, ciberseguridad y riesgo operacional.

 

Si este proceso es aprobado se podrá firmar el contrato de corresponsalía digital y propuesta económica del servicio, para luego proceder a la implementación o desarrollo de la solución.

¿Si mi cliente no acepta los términos y condiciones presentados, se puede vincular su monedero digital a mi plataforma? arrow2-down

No es posible registrar el monedero digital si tu cliente no acepta los términos y condiciones, esta es la autorización que está dando a Bancolombia para que listemos las cuentas de depósito que tiene asociadas y puedas sincronizarlas en el canal; y de esta forma, vamos a poder procesar las transacciones.

¿Qué pasa si la URL que es entregada en la consulta de términos y condiciones no es accesible? arrow2-down

Debes verificar que se esté tomando la URL completa tal como la entrega la API consumida, esto puedes hacerlo en la documentación técnica. En caso contrario debes comunicarte con nosotros a través del chat o formulario de contáctanos en el Centro de Ayuda APIs.

¿Qué debe hacer mi cliente si no recibe el OTP? arrow2-down

El proceso de alertas y notificaciones está llamando la información que tu cliente tiene registrado en el Banco, por lo anterior, si no le ha llegado la OTP solicítale validar los datos y actualizar el dato del número celular, en caso de ser necesario. (Podrá realizarlo a través de la sucursal virtual personas - Seguridad - Alertas y notificaciones).

Cada vez que presente los Términos y Condiciones a un cliente, ¿debo realizar la consulta de estos? arrow2-down

No; sin embargo, te sugerimos hacer el consumo de la API donde se consulta los términos y condiciones, al menos una vez al día, con el fin de mantenerlos actualizados.