Preguntas frecuentes
En esta sección podrás encontrar las inquietudes más comunes acerca de nuestro producto de APIs BancolombiaPay y su funcionamiento.
A la cuenta de ahorro o corriente Bancolombia que elegiste en el proceso de vinculación.
Si la transacción por time out no está confirmada, se puede generar un reverso para corregir la petición.
Se cuenta con un token que devuelva la API Authorization con respecto al flujo de aplicación del Oauth 2.0, con este token se autoriza a la aplicación consumidora a consumir los productos de APIs respectiva, teniendo en cuenta que, para generar este token, se hizo uso de las credenciales (client id y client secret), y el scope respectivo a los productos de APIs.
También se cuenta con un token de sesión del usuario (sessiontoken) en el proceso del primer factor de autenticación con el FUA, este token se genera con un tiempo de 1 hora con el cual se deben realizar los consumos de las APIs y la interacción con el pagador para garantizar la ejecución de las mismas.
Hay otro token de un solo uso, como segundo factor de autenticación denominado el OTP, el cual llegará como un mensaje de texto una vez realice el primer factor de autenticación y el cual deberá ser validado para garantizar la continuidad del proceso.
En otro aspecto referente a la propagación de la identidad de un usuario en las diferentes APIs a consumir (que al validarlo se identifica como cliente del banco con unas condiciones particulares para vincularse al monedero digital) se habla también de la generación de un token para ello, el cual se referencia por el campo enrollmentKey y permite garantizar los procesos de vinculación del monedero con el cliente respectivo.
Por seguridad, el OTP es un código con vigencia de 1 min y de un solo intento, por lo que si tu cliente hace una mala digitación del código deberá realizar nuevamente el proceso desde el comienzo, así recibir un nuevo código OTP y volver a realizar la validación del mismo.
No se cuenta con costos de integración ni mantenimiento, sin embargo, las tarifas transaccionales debes ser pactarlas con tu consultor comercial.
La información transaccional la puedes observar inmediatamente se realice la compra, en los canales Bancolombia como un movimiento transaccional en la cuenta destino.
Tus clientes necesitan tener una cuenta de ahorros o corriente Bancolombia y que se encuentre en estado activa. Adicional, tus clientes deben realizar el proceso de activación del monedero digital en tu aplicación.
Todo cliente que cuente con una cuenta de ahorros o corriente Bancolombia activa, que permita débitos y créditos.
Estas se definirán en el momento en el que se realice la negociación con el consultor comercial.
El valor de los pagos se debita en línea a tus clientes y a su vez se abona en línea a tu cuenta.
No existe límite por número de transacciones en BancolombiaPay, tus clientes pueden hacer cuantas transacciones sean necesarias necesites mientras no se exceda el tope diario y mensual.
El monto diario que tu cliente maneja a través de BancolombiaPay es de 400,000 mil pesos y el mensual es de 1´500,000.
Desde el Banco no se atenderán este tipo de solicitudes hechas por tu cliente (pagador). Las devoluciones o cancelaciones del pago deberán ser atendidas desde los medios que se dispongan para tal fin.
Una vez pruebes el producto de APIs en ambiente sandbox del API Market, debes conocer y firmar el marco legal, y te solicitarán la documentación necesaria para realizar el proceso de vinculación, como RUT, información del representante legal e información del contacto técnico.
No es posible registrar el monedero digital si tu cliente no acepta los términos y condiciones, esta es la autorización que está dando al Banco para que, listemos las cuentas de depósito que tiene asociadas contigo, pueda sincronizarla en el canal y podamos procesar las transacciones con el medio de pago.
El proceso de alertas y notificaciones está llamando la información que tu cliente tiene registrado en el Banco, por lo anterior, si no le ha llegado la OTP solicítale validar los datos y actualizar el dato del número celular, en caso de ser necesario. (Podrá realizarlo a través de la sucursal virtual personas - Seguridad - Alertas y notificaciones).
No, sin embargo, te sugerimos hacer consumo de la API donde se consulta los términos y condiciones, al menos una vez al día, con el fin de mantener actualizados los mismos.