Preguntas frecuentes

- Debe ser cliente Bancolombia.
- Debe tener por lo menos una cuenta de ahorros, corriente o “Bancolombia a la mano” con Bancolombia.
- Activo digital.

Para tener QR code en tu página es necesario contactar al gerente o ejecutivo de cuenta, quién te especificará todo lo necesario para la vinculación de tu comercio.

Las tarifas se definirán en el momento en el que realices la negociación con el gerente transaccional o el ejecutivo de cuenta con el que tienes relación en Bancolombia.

-No hay costos de integración ni mantenimiento.
-No hay costos en el uso de Código QR para un cliente pagador.
-Se cobra una comisión por transacción*.

*Esta comisión depende de la negociación realizada con el gerente o ejecutivo de cuenta.

No, por ahora solo puedes recibir pagos desde cuentas Bancolombia, Bancolombia a la mano o Nequi. 

Cualquier persona que tenga instalada en su celular las siguientes aplicaciones, y su cuenta cumpla con las condiciones para realizar el débito:
- App Personas.
- Bancolombia a la mano.
- Nequi.

- APIs: Conexión por medio de integraciones técnicas para la generación de QR’s digitales.
- Canales del Banco: Los QR’s generados por los siguientes canales pueden ser digitales o físicos (habladores, escarapela, sticker):
- Administra tu negocio (Autogestión) – https://administratunegocio.apps.bancolombia.com/
- Sitio de contenidos (Autogestión) – https://www.grupobancolombia.com/personas/productos-servicios/pagos/codigoqr/
- Portal Interno de Generación (Con el asesor en sucursales físicas)
- Tropas: Fuerza comercial externa que se habilita de acuerdo con las estrategias comerciales que se tengan planteadas desde el Banco.

A continuación, se muestra un video explicativo para realizar transferencias a través de la App Personas.

Las transferencias dependen del monto diario parametrizado por tu cliente, es decir, no se tiene una cantidad limitada desde el producto. Estas transacciones afectan el tope diario.

La información transaccional se envía al día siguiente con el detalle de las transferencias recibidas para realizar el proceso de conciliación. El envío del reporte depende de las funcionalidades elegidas por el comercio en la negociación.

Podrás recibir las transferencias en el mismo momento en el que tu cliente realiza la transacción, debido a que es un proceso que se realiza en línea.

Los pagos por código QR son una de las alternativas más comunes y valoradas entre los usuarios finales. Gracias a su agilidad, inmediatez y seguridad para enviar o recibir dinero desde el celular, así como la facilidad de realizar pagos sin tener que introducir manualmente la información de la cuenta, es una herramienta que los comercios utilizan cada vez más. 

A continuación te presentamos el monto máximo por día que los usuarios finales pueden transferir en los diferentes tipos de cuentas: 

• Cuentas no inscritas de ahorros y corriente Bancolombia: $3.000.000 COP
• Cuentas no inscritas Bancolombia a la Mano: $700.000 COP
• Cuentas inscritas: según la parametrización del tope personalizado por tu cliente

Los pagos por código QR forman parte de la nueva normalidad. Te invitamos a explorarlos y a crear nuevas soluciones a partir de ellos para así brindarle valor y experiencias inolvidables a los usuarios finales. 

Las operaciones realizadas a través de QR code no tienen la opción de  cancelar ni de realizar la devolución del dinero ya sea de manera parcial o total.