Preguntas frecuentes

En este caso se debe habilitar de nuevo la entrega de dinero, así tener un nuevo código y un nuevo tiempo de vencimiento.

Ten presente que tu cliente puede presentar un bloqueo de 24 horas, si se habilitaron 5 operaciones en el día y no han sido ejecutados de manera consecutiva y exitosa.

Desde tu aplicación no puedes habilitar más de una operación para una misma persona. No se puede tener más de un código de seguridad u OTP vigente para recibir dinero. Si por alguna situación particular debe generarse un nuevo código es necesario cancelar la operación vigente o esperar el tiempo máximo de vigencia y así crear uno nuevo. 

Ten presente que tu cliente puede presentar un bloqueo de 24 horas, si se habilitaron 5 operaciones en el día y no han sido ejecutados de manera consecutiva y exitosa. 

No, el retiro siempre se debe efectuar por el valor que tu cliente solicitó en tu aplicación y donde se generó el código de seguridad (OTP). En caso de brindar un valor diferente en el canal seleccionado para recibir el dinero en efectivo, se rechazará la operación.

En nuestra red de corresponsales Bancolombia, le solicitaran el código de seguridad a tu cliente para la entrega de dinero, junto con la identificación y la confirmación del monto a recibir. Estos datos serán validados para proceder a la entrega del efectivo.

Para la entrega de dinero en efectivo, se genera un código único asociado a la identificación de tu cliente. Este OTP o código de seguridad tiene una duración máxima 30 min de vigencia. Tu cliente podrá ir a cualquier corresponsal Bancolombia para recibir el dinero en efectivo.